우리 크루 역량 사전

01 · 자기평가

11월 6일(금)까지 자기평가를 내 주세요

자기평가 점수는 평가 점수에 바로 들어가지 않아요.
리더가 미처 몰랐던 나의 성과와 행동을 알리는 기회예요.
12월 피드백 때 리더와 함께 강점, 보완할 점, 앞으로의 방향을 볼 때 써요.

02 · 평가 비율

성과 50% + 역량 50%

50%성과 · 목표를 얼마나 이뤘나 (WHAT)

35%공통역량 5개

15%직무역량 2개 · 복지큐레이션센터

역량은 성과를 만드는 과정에서 실제로 어떤 행동을 했는지(HOW)를 봐요. 성과가 좋다고 해서 모든 역량을 높게 주지 않아요.

03 · 평가 방식

모든 크루가 절대평가예요

다른 크루와 비교하지 않아요. 우리 팀이 정한 요구 수준과 내가 평가 기간에 실제로 보여준 행동을 비교해요.

요구 2 > 실제 1노력 필요 검토요구 수준의 행동 근거가 부족해요

요구 2 = 실제 2충족요구 수준의 행동을 꾸준히 해요

요구 2 < 실제 3탁월 검토더 높은 수준의 행동이 충분한지 봐요

04 · 등급

등급은 세 가지예요

탁월E · 기대보다 더 잘했어요

충족M · 기대만큼 해냈어요

노력 필요R · 기대까지 노력이 더 필요해요

1·2차 평가는 한 사람씩 따로 해요. 그 뒤 확정 심사에서 경영진·HR·부서장이 함께 결과를 살펴보고 등급을 정해요. 회사 전체 운영 기준은 탁월 15% · 충족 70% · 노력 필요 15%예요.

05 · 누가 평가하나요

우리 팀 평가자

스낵큐레이션파트

1차 파트장 → 2차 팀장 → 확정 팀장/CEO

조경 관리 · 총무지원

1차 팀장 → 2차 센터장 → 확정 센터장/CEO

1차 평가 60%, 2차 평가 40%로 반영돼요. 결과 피드백은 직속 리더가 해요.

06 · 평가 대상

이런 크루가 평가를 받아요

평가 기간: 2025.11.01 ~ 2026.10.31 (12개월)
이 기간에 3개월 이상 일한 크루
8월 1일 이후 입사한 크루는 이번에 평가하지 않아요 (수습 기간 포함).
단기 계약직은 평가하지 않아요.
출산휴가·휴직(육아·일반·가족돌봄) 기간은 평가 기간에서 빼고 계산해요.

07 · 공정한 평가

이런 것은 평가에 쓰지 않아요

장애 특성, 표현 방식, 성격(외향적인지), 근속연수가 아니라 일에서 실제로 한 행동을 봐요.
3년 차와 5년 차라도 같은 일, 같은 요구 수준이면 같은 기준을 써요. 오래 다녔다고 더 높은 수준을 요구하지 않아요.
그 역량을 보여줄 기회가 없었던 업무라면 ‘충족’으로 보고, 이유를 코멘트에 적어요.
리더가 직접 못 봤다고 ‘없다’고 하지 않아요. 자기평가와 결과물로 한 번 더 확인해요. 그래서 자기평가가 중요해요.
최근 인상 깊었던 한 번이나 “평소에 잘하더라” 같은 느낌이 아니라, 평가 기간 전체에 반복된 행동을 봐요.

08 · 자기평가 쓰는 법

“잘했어요” 대신 실제로 한 행동을 적어요

언제날짜나 시기

어떤 상황무슨 일이 있었나

내 행동내가 무엇을 했나

결과그래서 어떻게 되었나

그다음 아래 역량 사전에서 내 행동과 가장 비슷한 수준을 찾아보세요. 같은 일을 맡아도 어떻게 했는지에 따라 수준이 달라져요.

수준 1 · 그대로 따라요

“2027년 교육 목표를 세워 주세요” 요청을 받고, 요청받은 대로 목표를 세웠다.

위에서 정해 준 것을 목표로 삼고 지시대로 했어요.

수준 2 · 더 낫게 바꿔요

지난 2년 동안 아쉬웠던 점을 돌아보고, 그걸 고칠 목표를 스스로 세웠다.

목표와 기준을 스스로 정하고 방법을 찾았어요.

수준 3 · 막혀도 해내요

교육비를 줄이라는 방침이 생기자, 교육을 줄이지 않을 방법(고용보험 환급 과정)을 찾아 계획했다.

장애물에도 포기하지 않고 더 좋은 방법을 찾았어요.

예시 출처: 인사팀 평가 가이드 「실제 평가 사례 · 성취지향성」

09 · 역량별 요구 수준

내 위치에서 기대하는 수준

인사팀이 정한 우리 센터 크루(시니어 · 팀원) 요구 수준이에요. 같은 역량이라도 근무 형태에 따라 기준이 달라요. 로그인하면 내 기준 칸이 연두색으로 표시돼요.

10 · 12월 피드백

등급만 듣는 자리가 아니에요

① 내가 한 행동

언제, 어떤 상황에서, 어떤 행동을 했는지 구체적으로 이야기해요.

② 기대와 비교

요구 수준과 비교해서 강점과 더 키울 점을 나눠요.

③ 다음 실천

다음 수준 행동을 해 볼 기회, 리더의 도움, 다시 점검할 때를 함께 정해요.

2026 평가, 꼭 알아야 할 것